Refund policy

Politica di reso

Prima Copia S.r.l. si impegna a garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. Per questo motivo offriamo una politica di reso commerciale entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.

Per poter essere restituito, l’articolo deve:

  • essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • non essere stato utilizzato
  • essere completo di imballaggio originale, accessori e documentazione
  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dei beni in uno dei seguenti modi:

  • accedendo al proprio ordine direttamente sul sito:
    • Vai alla tua area riservata o usa il link che trovi in fondo al sito
    • Effettua il login usando l'email che hai usato per fare l'ordine
    • Cerca l'ordine per il quale vuoi richiedere reso o la sostituzione
    • Segui le istruzioni ed invia la richiesta;
  • inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo shop@primacopiasrl.it, indicando il numero d'ordine e la volontà di recedere.

Una volta ricevuta la richiesta, Prima Copia S.r.l. invierà una conferma di ricezione del recesso e le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

Il consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo diverso accordo o nel caso di prodotti difettosi o errati, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

I prodotti restituiti senza una preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

Indirizzo per la restituzione

Prima Copia s.r.l.
Via G. Brodolini, 22
60035 Jesi (AN)
Italia

Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a verificare il tuo ordine al momento della consegna.

Nel caso in cui il prodotto risulti:

  • danneggiato
  • difettoso
  • diverso da quello ordinato

contattaci tempestivamente all’indirizzo shop@primacopiasrl.it, indicando il problema riscontrato e allegando, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto. Il nostro servizio clienti provvederà a individuare la soluzione più rapida.

Prodotti non restituibili

Non possono essere restituiti:

  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente
  • software o licenze digitali attivati
  • prodotti utilizzati, danneggiati o privi dell’imballaggio originale
  • prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere rimessi in vendita per motivi di sicurezza o tutela del produttore

Per qualsiasi dubbio sulla possibilità di restituire un prodotto è possibile contattare il servizio clienti prima di effettuare la spedizione.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto, il modo più rapido è:

  1. richiedere il reso dell’articolo ricevuto
  2. effettuare un nuovo ordine sul sito

Diritto di recesso (Consumatori UE)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei beni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo:

shop@primacopiasrl.it

Il consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso di prodotto difettoso o errato.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
  • fornitura di software informatici sigillati aperti dopo la consegna
  • fornitura di contenuti digitali o licenze software attivati
  • beni che risultano utilizzati o privi dell’imballaggio originale

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo sull’approvazione del rimborso.

In caso di approvazione:

  • il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi
  • sarà utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
  • il rimborso comprenderà l’intero importo pagato, incluse le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto, come previsto dal D.Lgs. 206/2005

I tempi di accredito effettivi possono dipendere dalla banca o dal gestore della carta di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo:

shop@primacopiasrl.it